云呼叫中心
為企業量身打造云呼叫中心,提供全方位的語音解決方案。
從而降低企業成本,提升運營效率。
核心功能
來電彈屏
客戶來電或客服外呼時,彈屏顯示客戶信息及歷史溝通記錄,方便客服查詢。
電話轉接
智能話務分配、坐席分組,無人接聽時自動轉接,坐席全忙時,引導客戶進入語音信箱或等待。
客戶管理
實時記錄保存客戶信息,電話、溝通記錄等信息自定義記錄。
工單系統
智能工單管理,實時跟蹤、快速檢索信息數據。
數據統計
以報表形式展現客服工作記錄及平臺話務變化情況,有利于及時調整運營策略。
錄音儲存
對通話進行錄音,提升回訪反饋的效率和精準性。
坐席監控
精準統計每個座席人員業務量,便于考核。實時了解座席狀態,提高服務質量。
智能質檢
根據業務設置多種質檢標準及評分標準,支持全量質檢,幫助企業發現問題,提升運營水平。
回訪計劃
通過對客戶數據進行分析,對重點客戶進行分級,并根據級別進行如投訴、生日等回訪服務。
外呼任務
發起外呼時可將號碼分配到指定座席。支持外呼號碼導入、外呼黑名單等功能。
滿意度
與客戶通話后,系統自動提示對該服務質量給出評價,支持自定義評價內容。
  • 來電彈屏
  • 電話轉接
  • 客戶管理
  • 工單系統
  • 數據統計
  • 錄音存儲
  • 坐席監控
  • 智能質檢
  • 回訪計劃
  • 外呼任務
  • 滿意度
應用場景
  • 客戶服務
    為企業客服中心場景提供解決方案。讓客服快速高效的完成接打客戶電話、查看客戶信息、解決記錄客戶問題。
  • 銷售管理
    方便銷售人員錄入管理客戶信息、客戶溝通回訪、銷售線索,自定義銷售人員統一話術、回答問題等。
  • 團隊管理
    助力客服中心管理者更好的對運營情況進行了解,通過數據監控、考核、統計等功能,幫助提升客服中心精細化管理。
  • 用戶運營
    通過對客戶信息分析,智能幫助企業進行客戶分級管理,及時將潛在用戶轉化為重要客戶。
產品優勢
  • 快速部署
    快速便捷部署,運營技術團隊部署支持,幫助企業快速展開服務。
  • 穩定可靠
    運營商專屬優質線路、高音質SIP話機,溝通更流暢。
  • 移動坐席
    PC坐席與移動坐席無縫對接實時在線,隨時隨地服務客戶。

服務熱線

400-158-0018

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